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Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Estimado y apreciado cliente

esta Política de Privacidad (en adelante – “Política“) responderá a las preguntas más importantes sobre cómo recopilamos, utilizamos y almacenamos información sobre usted siempre que visite https://phoxfer.com/ (en adelante – “Sitio Web“) o realice una compra en el Sitio Web. Esta información es importante para usted, por lo que le recomendamos que lea detenidamente esta Política antes de utilizar el Sitio Web.

Esta Política puede ser modificada de vez en cuando. Siempre podrá encontrar la versión más reciente de esta Política en el Sitio Web.

  1. Quién es responsable del tratamiento de sus datos personales.
    1. Phoxfer (en lo sucesivo denominados “Phoxfer“, “nosotros“, “nos“, “nuestro“) es una marca utilizada y gestionada por una entidad comercial UAB CommerceCore, que es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el Registro Mercantil Estatal de Lituania, sociedad nº 302566167, con domicilio social en Savanorių pr. 363, Kaunas, Lituania. Siempre que usted facilite cualquier información personal en el Sitio Web, nosotros seremos responsables del manejo y control de su información personal.
      1. Qué información recopilamos sobre usted y por qué
        ¿Por qué recopilan información sobre mí? ¿Qué información recopilan sobre mí? ¿Por qué están autorizados legalmente a recopilar mi información? ¿Cuánto tiempo conservan la información sobre mí?
        Para procesar sus solicitudes de compra en nuestra tienda web, recibir los pagos y entregar los productos adquiridos. Nombre, apellidos, dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información sobre el precio de compra pagado y la divisa, la marca de su tarjeta de crédito, el tipo, el número BIN y el país emisor de la tarjeta de crédito. Concluimos y ejecutamos un contrato con usted (Art. 6 (1) (b) del Reglamento General de Protección de Datos – GDPR). 1 año después de que realice una compra en nuestro sitio web.
        Para garantizar la seguridad de nuestro sitio web y mejorarlo continuamente para usted – cuando visita nuestro sitio web. Dirección IP u otra dirección o ID de dispositivo, navegador web y/o tipo de dispositivo, ajustes y configuraciones de hardware y software, las páginas web o sitios que visita justo antes o justo después de visitar el Sitio, las páginas que ve en el Sitio, sus acciones en el Sitio y las fechas y horas en las que visita, accede o utiliza los Servicios. Cuando utiliza el Sitio en un dispositivo móvil, también podemos recopilar la ubicación física de su dispositivo mediante, por ejemplo, el uso de señales de satélite, de torres de telefonía móvil o de redes de área local inalámbricas. Tenemos un interés legítimo (garantizar la seguridad de nuestro sitio web) (Art. 6 (1) (f) del GDPR). 1 mes después de su visita a nuestro sitio web.
        Para gestionar nuestras cuentas en las redes sociales: cuando usted interactúa con nosotros a través de nuestras cuentas en las redes sociales. Nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, sexo, país, foto, mensaje, hora y fecha en que se recibió el mensaje, contenido del mensaje, archivos adjuntos del mensaje, respuesta al mensaje, hora de la respuesta al mensaje, información sobre la valoración de la empresa, comentarios sobre una publicación, publicaciones compartidas, información sobre reacciones a publicaciones. Usted está de acuerdo con ello (Art. 6 (1) (a) del GDPR). 2 años.
        Para gestionar las consultas, solicitudes y quejas presentadas por usted – cuando usted presente una. Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, país, número de teléfono, asunto de su consulta, fecha de su consulta, contenido de su consulta, archivos adjuntos a su consulta, respuesta a su consulta. Usted dio su consentimiento (Art. 6 (1) (a) del GDPR) y Nosotros tenemos un interés legítimo para hacerlo (para gestionar sus consultas) (Art. 6 (1) (f) del GDPR). 10 años a partir del momento en que se recibió su última consulta.
        Para ponernos en contacto con usted en caso de pedido inacabado, o cuando su pedido o pago no se hayan tramitado correctamente debido a errores técnicos. Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, contenido del carrito abandonado. Concluimos y ejecutamos un contrato con usted (Art. 6 (1) (b) del GDPR) y tenemos un interés legítimo para hacerlo (para procesar pedidos y pagos) (Art. 6 (1) (f) del GDPR). 1 mes después de que se haya realizado un pedido de compra infructuoso en el sitio web.
        Para proteger nuestros derechos e intereses en procedimientos judiciales. Información enumerada en el apartado 3.1 anterior, documentos y anexos enviados a usted, documentos y anexos presentados por usted, documentos procesales, sentencias judiciales, resoluciones, decisiones. Tenemos un interés legítimo (defender los derechos de la empresa en procedimientos legales) (Art. 6 (1) (f) del GDPR). 10 años tras la finalización de su cuenta en nuestro sitio web o, en caso de que se hayan iniciado procesos legales, tras la finalización de dichos procesos legales.
        Para proteger nuestros derechos e intereses en procesos penales. Si surge un caso penal podemos recopilar información sobre delitos penales y condenas del infractor. Los datos son necesarios para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales (Art. 9 (2) (f) del GDPR). 10 años tras la finalización de su cuenta en nuestro sitio web o, en caso de que se hayan iniciado procesos legales, tras la finalización de dichos procesos legales.
  2. Qué información tiene que facilitarnos y por qué
    1. Por favor, consulte la Sección 2 anterior – usted tiene que proporcionarnos la información que necesitamos para procesar sus solicitudes de compra que envíe en el sitio web, así como para gestionar sus consultas, solicitudes, reclamaciones, etc. En caso de que no nos facilite esta información, no podremos venderle nuestros productos ni proporcionarle otras ventajas que obtendría como usuario nuestro.
  3. Qué hacemos con su información
    1. Utilizamos su información para los fines especificados en la sección 2 anterior. Estas son el grupo principal de acciones que realizamos con su información personal:
      1. Utilizamos su información para procesar su solicitud de compra y entregarle los productos solicitados;
      2. Podemos utilizar su información para enviarle materiales de marketing y promoción de productos similares a los que ya nos ha comprado;
      3. Podemos utilizar su información para ponernos en contacto con usted de vez en cuando para informarle sobre descuentos, ofertas especiales o para proporcionarle información general sobre nuestros productos y servicios si usted lo ha aceptado o si las leyes locales nos permiten hacerlo sin su consentimiento expreso;
      4. Podemos transferir su información personal a terceros que sean nuestros proveedores de servicios o socios comerciales cuando sea necesario para cumplir con sus pedidos o cuando sea necesario para proteger nuestros derechos.
  4. Cuándo podemos ponernos en contacto con usted y por qué
    1. Podemos utilizar su información de contacto (número de teléfono y/o correo electrónico) si necesitamos aclarar algún detalle de su pedido o entrega, también cuando no hayamos podido procesar con éxito su pedido o pago. Al estar de acuerdo con esta Política de Privacidad, usted acepta que podamos llamarle al número de teléfono proporcionado o enviarle un mensaje de texto o un correo electrónico si su pedido no se ha realizado con éxito debido a problemas técnicos o errores en el procesamiento del pago. En tal caso, podremos ponernos en contacto con usted para ayudarle a realizar el pedido o finalizar el pago.
  5. Compartir su información personal
    1. Compartimos su información personal con los siguientes sujetos:
      1. Instituciones financieras que se encargan de la tramitación de los pagos y bancos a los que se transfieren los importes pagados por usted en nuestro nombre;
      2. Abogados, asistentes de abogados, notarios, agentes judiciales, auditores, consultores, proveedores de servicios informáticos, proveedores de servicios de comunicaciones electrónicas, compañías de seguros, servicios de archivo y otros sujetos que presten servicios a la Empresa;
      3. Tribunales, fuerzas de seguridad y otras instituciones estatales, cuando la ley nos obligue a ello, o si usted infringe esta Política o las Condiciones de servicio del sitio web;
      4. Terceros asociados para verificar su identidad en relación con su uso de determinados aspectos del Sitio Web;
      5. Nuestros socios de marketing para ofrecerle contenidos de marketing personalizados;
      6. Nuestros socios de servicios de envío para entregarle sus compras;
      7. Nuestro proveedor de servicios del sistema de gestión de tiendas en línea del Sitio Web (Shopify Inc.);
      8. Proveedores de servicios de herramientas analíticas (como Google Analytics).
    2. Los proveedores externos que utilizamos sólo recopilarán, utilizarán y divulgarán su información en la medida necesaria para permitirles realizar los servicios que nos prestan. Sin embargo, algunos proveedores de servicios externos, como las pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad para la información que estamos obligados a proporcionarles para sus transacciones relacionadas con la compra. En el caso de estos proveedores, le recomendamos que lea sus políticas de privacidad para que pueda comprender cómo tratarán estos proveedores su información personal.
    3. Podemos compartir sus datos con socios de marketing externos con fines publicitarios. Ciertos proveedores pueden estar ubicados o tener instalaciones ubicadas en una jurisdicción diferente a la suya o a la nuestra. Por lo tanto, si decide realizar una transacción que implique los servicios de un proveedor de servicios externo, su información puede quedar sujeta a las leyes de la(s) jurisdicción(es) en la(s) que se encuentre dicho proveedor de servicios o sus instalaciones. A modo de ejemplo, si usted se encuentra en Canadá y su transacción es procesada por una pasarela de pago ubicada en los Estados Unidos, entonces su información personal utilizada para completar esa transacción puede estar sujeta a divulgación en virtud de la legislación de los Estados Unidos, incluida la Ley Patriota. Una vez que abandona el sitio web de nuestra tienda o es redirigido a un sitio web o aplicación de terceros, ya no se rige por la presente Política de Privacidad ni por las Condiciones de Servicio de nuestro sitio web. Cuando haga clic en los enlaces de nuestra tienda, es posible que le dirijan fuera de nuestro sitio web. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros sitios y le recomendamos que lea sus declaraciones de privacidad.
    4. En la mayoría de los casos, los datos personales se procesan y transmiten en el territorio de la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo, sin embargo, a veces, es necesario que transfiramos sus datos de envío a uno de nuestros almacenes y/o centros de cumplimiento que se encuentran fuera de la Unión Europea (es decir, Canadá, EE.UU. y China). Siempre nos aseguramos de tener acuerdos apropiados que cubran las disposiciones de procesamiento de datos, y realizamos auditorías regulares para asegurarnos de que los terceros ubicados fuera de la UE siguen las normas GDPR. Cuando la ley lo permita y sea necesario por las razones expuestas en esta política, podemos revelar información sobre usted a terceros radicados en la UE que cumplan el Marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU.. Puede descargar una copia del Marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU. en https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.
  6. Sus derechos
    1. El GDPR y otras leyes le proporcionan ciertos derechos, procedimientos para su aplicación y excepciones a estos derechos. Cuando la ley lo permita, usted puede:
      1. Presentar una solicitud de confirmación de que la Empresa está tratando los datos relacionados con usted. Si la Empresa procesa los datos relacionados con usted, solicitar el acceso a los datos procesados y a la información relacionada;
      2. Presentar una solicitud para corregir la información inexacta o incorrecta utilizada o para completarla cuando no esté completa;
      3. Presentar una solicitud para eliminar la información que tenemos sobre usted si la utilizamos de forma ilegal;
      4. Presentar una solicitud para restringir el procesamiento de su información: si cuestiona la exactitud de los datos o se opone al procesamiento de los mismos, si no acepta que se eliminen sus datos, que se procesaron ilegalmente o si necesita los datos para reclamar, ejecutar o defender reclamaciones legales;
      5. Oponerse a la recopilación, el uso y el almacenamiento de su información en nuestra empresa, cuando procesemos los datos basándonos en los intereses legales y/o de terceros de la empresa;
      6. Presentar una solicitud para transferir (recibir) los datos que nos ha facilitado en virtud del contrato o dar el consentimiento y que procesamos por medios automatizados, generalmente utilizando la forma electrónica;
      7. Retirar cualquier consentimiento que nos haya dado en relación con la información utilizada sobre usted, cuando utilicemos los datos basándonos en su consentimiento;
      8. A presentar una reclamación ante una autoridad de control y solicitar una reparación judicial.
    2. Siempre que recibamos su solicitud para ejercer alguno de los derechos especificados anteriormente, es posible que necesitemos verificar su identidad para determinar si la solicitud procede de la persona sobre la que tenemos información personal y para determinar su identidad. En consecuencia, podríamos solicitarle información adicional con fines de verificación, y utilizaríamos dicha información únicamente para este fin de verificación.
  7. Edad de consentimiento
    1. Al utilizar este sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su estado o provincia de residencia o que es mayor de edad en su estado o provincia de residencia, y nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquiera de sus dependientes menores de edad utilice este sitio.
    2. No procesamos ningún dato personal de menores que tengan 16 años o menos. Si usted es menor de edad, tal y como se especifica en el presente documento, le rogamos que deje de utilizar el sitio web inmediatamente. Tenemos derecho a eliminar sus datos personales sin notificación por separado si tenemos motivos para creer que usted es menor de 16 años.
  8. Cookies
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  9. Cambios en esta política de privacidad

    Nos reservamos el derecho a modificar esta política de privacidad en cualquier momento, por lo que le rogamos que la revise con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios materiales en esta política, le notificaremos aquí que ha sido actualizada, para que esté al tanto de qué información recopilamos, cómo la utilizamos y bajo qué circunstancias, si las hubiera, la utilizamos y/o divulgamos. Si nuestra tienda es adquirida o se fusiona con otra empresa, su información puede ser transferida a los nuevos propietarios para que podamos seguir vendiéndole productos.

  10. Preguntas e información de contacto

    Si tiene alguna pregunta, consulta, solicitud o queja sobre el uso que hacemos de su información personal, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: support@phoxfer.com; o llámenos por teléfono a: +1 (321) 978-0782.